Chez ProSportif Boutique, nous comprenons à quel point un équipement sportif bien ajusté est essentiel pour le confort et le développement de votre enfant. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour faciliter votre expérience d’achat, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : profiter du sport en famille.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés). Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Note : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays d’Asie et de zones éloignées. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions générales

  • Délais de retour : 15 jours à compter de la réception
  • État de l’article : Doit être dans son état d’origine – non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre numéro de commande avec votre retour

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Accessoires de chaussures (semelles intérieures, lacets, etc.)
  • Articles de la catégorie « Accessoires » marqués comme « non remboursables »
  • Articles personnalisés ou modifiés selon les spécifications du client

Processus de retour/échange

Étape 1 : Soumettez une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce modèle :

Objet : Demande de retour/échange – Commande [XXX]

Bonjour l’équipe ProSportif Boutique,

Je souhaiterais retourner/échanger (supprimer la mention inutile) l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Nom du produit : [Nom du produit] Taille : [Taille si applicable] Motif du retour : [Brève description]

Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit et taille si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e‑mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre service client répondra sous 24 heures ouvrables avec :

  • La confirmation de l’approbation de votre retour/échange
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.

Pour les retours internationaux :

  • Utilisez un service de livraison avec suivi
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception

Étape 4 : Traitement

Dès que nous recevons et inspectons votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e‑mail :

  • Pour les retours : Confirmation de votre remboursement
  • Pour les échanges : Notification d’expédition de votre nouvel article

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine :
    • Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte bancaire (délai selon votre banque)
    • PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article
  • Les délais de livraison sont les mêmes que pour les prestations standards (10‑15 jours DHL/FedEx, 15‑25 jours EMS)
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un paiement complémentaire

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prioriserons votre remplacement
  • Tous les frais seront pris en charge par nos soins dans ces cas

Astuce pour les parents :

Avant d’enlever les étiquettes ou de laver les vêtements, nous recommandons que votre enfant essaie les articles pour s’assurer qu’ils conviennent bien, notamment pour l’équipement sportif destiné aux 2‑14 ans, où la bonne taille est importante pour les performances.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux familles et jeunes athlètes est là pour répondre à toutes vos questions sur la livraison ou les retours :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 27 Allée du Port Maillard, Nantes, FR 45995
  • Service client : Lundi‑Vendredi, 9h‑17h (heure française)

Chez ProSportif Boutique, nous nous engageons à aider vos jeunes athlètes à performer au mieux avec un équipement adapté et de qualité. Nos politiques sont pensées pour les besoins de votre famille.