Chez ProSportif Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale lorsque vous achetez des équipements sportifs pour vos enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État des articles : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande avec votre retour.

Articles non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires chaussures de marche (semelles intérieures, lacets, etc.)
  • Articles de la catégorie « Accessoires » marqués comme « non remboursables »
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [XXX]

Bonjour l’équipe ProSportif Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Taille : [Taille si applicable]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite :
[Nouveau produit souhaité et taille si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe clientèle vous répondra dans les 24 heures ouvrées avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documentation. Pour les retours internationaux :

  • Utilisez un service de messagerie avec numéro de suivi
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours : Confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : Expédition du nouvel article

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale :

  • Cartes Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte bancaire (délai dépendant de votre banque)
  • PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article
  • Le délai de livraison suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement en priorité
  • Dans ces cas, tous les frais seront à notre charge

Conseil pour les parents :

Avant de retirer les étiquettes ou de laver les vêtements, nous recommandons à votre enfant d’essayer les articles pour s’assurer de la taille et du confort, surtout pour les équipements sportifs des catégories 2-14 ans où la bonne taille est cruciale pour la pratique sportive.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux familles et aux jeunes sportifs est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 27 Allée du Port Maillard, Nantes, FR 45995

Heures d’ouverture du service client : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Chez ProSportif Boutique, nous comprenons l’importance d’un équipement sportif bien adapté pour le développement et le confort de vos enfants. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience d’achat sans stress, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : le plaisir du sport en famille.